Para iade politikası

Shildra olarak alışveriş deneyiminizin sorunsuz ilerlemesini önemsiyoruz. Siparişinizle ilgili iade, değişim veya hasarlı ürün talepleriniz için aşağıdaki koşullar geçerlidir.

Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmadan cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma talebinizi 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki kanallardan bize iletmeniz yeterlidir:

E-posta: shop.shildra@gmail.com
Instagram: @shildra.mat

Talebinizde adınızı, soyadınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz gerekir. İade nedeninizi paylaşmanız zorunlu değildir.

Cayma bildiriminin ardından ürünün 10 gün içinde tarafımıza gönderilmesi gerekir.

İade Koşulları

İade edilecek ürün;

  • Temiz, zarar görmemiş ve eksiksiz olmalıdır.
  • Taşıma çantası, boyun yastığı, aksesuarları ve paket içeriğiyle birlikte gönderilmelidir.
  • Kesilmiş, delinmiş, yırtılmış, yakılmış veya kullanıcı hatası nedeniyle deformasyona uğramış olmamalıdır.
  • Üzerinde leke, yoğun koku, saç, tüy veya hijyen açısından yeniden değerlendirilmesini engelleyen bir durum bulunmamalıdır.
  • Mümkünse orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.

Ürünün yalnızca kontrol edilmesi için ambalajının açılmış olması, tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün doğrudan tenle temas edecek şekilde yoğun biçimde kullanılması, kirlenmesi, yıkanması veya hijyen açısından yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi durumunda iade talebi ürünün durumu ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir. Koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler cayma hakkı istisnasına girebilir.

İade Gönderimi

İade talebiniz bize ulaştıktan sonra inceleme süreci ve anlaşmalı kargo gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.

Tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo yöntemi ve iade kodu kullanılarak yapılan gönderilerde, tüketiciden ayrıca iade kargo bedeli alınmaz. Ürün, iade onayı alınmadan karşı ödemeli veya farklı bir taşıyıcıyla gönderilmemelidir. Resmî düzenlemeye göre ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.

İade adresi ve kargo kodu, talep oluşturulduktan sonra müşteriye iletilir.

Geri Ödeme

İade talebinin koşullara uygun bulunması halinde geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren yasal süre içinde ve en geç 14 gün içerisinde, tüketiciden herhangi bir masraf alınmadan geri ödeme işlemi başlatılır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan yansıma süresi ayrıca değişebilir.

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde geri ödemenin yapılabilmesi için müşteriden hesap sahibinin adı, soyadı ve IBAN bilgisi talep edilebilir. IBAN’ın siparişi veren kişiye ait olması gerekir.

Paket ve Çoklu Alım İadeleri

Solo Reset, Duo Reset ve Reset Club gibi paketlerde uygulanan indirim, paket içindeki ürün adedine göre hesaplanır.

Paketin tamamının iade edilmesi halinde, iade koşullarına uygun tüm ürünler birlikte gönderilmelidir. Kısmi iade kabul edilmesi halinde kampanya indirimi, müşteride kalan ürünlerin güncel tekli veya paket fiyatına göre yeniden hesaplanabilir ve geri ödeme tutarı buna göre belirlenir.

Hediye, ücretsiz ürün veya kampanya kapsamında gönderilen ek ürünler de ana siparişle birlikte iade edilmelidir. Eksik gönderilen kampanya ürünlerinin bedeli geri ödeme tutarından düşülebilir.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ulaştıysa, mümkünse teslimattan sonra kısa süre içinde bizimle iletişime geçin.

Değerlendirmenin hızlı yapılabilmesi için aşağıdaki bilgileri iletmeniz gerekir:

  • Sipariş numarası
  • Hasarı veya yanlış ürünü gösteren fotoğraf/video
  • Kargo paketinin dış görünümü
  • Kargo etiketinin fotoğrafı

Üründe üretim veya teslimat kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde yasal haklarınız doğrultusunda ücretsiz değişim, onarım, bedel indirimi veya ücret iadesi seçenekleri değerlendirilir. Ayıplı mal durumunda tüketicinin bu seçimlik hakları mevzuatla korunmaktadır.

İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya geri ödeme talebi kabul edilmeyebilir:

  • Ürünün kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmesi
  • Dikenlerin, matın veya yastığın kesilmesi, kırılması ya da deformasyona uğratılması
  • Ürünün kullanım talimatlarına aykırı şekilde yıkanması veya temizlenmesi
  • Paket içeriğinin veya aksesuarların eksik gönderilmesi
  • Ürünün yoğun biçimde kirlenmesi veya hijyen açısından yeniden değerlendirmeye uygun olmaması
  • Ürünün ticari amaçla, olağan incelemeyi aşacak şekilde kullanılması
  • İade süresinin geçirilmesi

Ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

İletişim

İade, değişim ve geri ödeme talepleriniz için:

 

Sorumlu: Shildra
Adres: Öveçler Mahallesi, 1212. Cadde, No: 48, Ankara

Instagram: @shildra.mat
E-posta: shop.shildra@gmail.com

Taleplere 1 iş günü içerisinde dönüş yapılır.